¿Cuáles son los plazos de entrega?
Nuestros productos se fabrican por encargo, lo que implica un plazo de entrega de 10 a 12 días laborables antes del envío.
¿Puedo devolver un producto personalizado?
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, los artículos hechos por encargo no pueden devolverse a menos que estén defectuosos o haya un error en el pedido que te hayamos hecho.
¿Cómo cuido los accesorios Biothane®?
Biothane® es muy fácil de mantener: basta con lavar los accesorios con agua jabonosa y dejarlos secar al aire. Consulta las entradas de nuestro blog para saber más.
¿Ofrecéis envíos internacionales?
Sí, enviamos nuestros productos a varios países del mundo y a Europa. Los gastos de envío internacionales se calculan al pagar.
¿Ofrecéis descuentos por pedidos al por mayor?
Sí, ofrecemos tarifas preferentes para pedidos al por mayor. Ponte en contacto con nosotros directamente para más detalles en contact@okamiiro.fr o a través del formulario de contacto de la página web.
¿Son seguros los productos para los animales con piel sensible?
Sí, el Biothane® es un material hipoalergénico y suave, ideal para animales con piel sensible.
¿Qué debo hacer si mi paquete se pierde o resulta dañado durante el transporte?
En caso de pérdida o daño, ponte en contacto con nosotros inmediatamente para iniciar una reclamación al transportista y organizar la sustitución o el reembolso.
¿Ofrecéis opciones de personalización para los collares?
Sí, todos nuestros collares son totalmente personalizables en cuanto a color, tamaño y grabado.
¿Qué formas de pago aceptáis?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, PayPal y otros métodos de pago locales, como el sistema bancario belga (Bancontact).
¿Cómo puedo anular o modificar mi pedido?
Puedes cancelar o modificar tu pedido en las 48 horas siguientes a la compra poniéndote en contacto con nosotros directamente por correo electrónico en contact@okamiiro.fr o utilizando el formulario de contacto del sitio web.
¿Cuáles son sus políticas de garantía?
Ofrecemos una garantía de dos años en todos nuestros productos contra defectos de fabricación y materiales y contra la oxidación.
¿Cómo puedo elegir el tamaño de collar adecuado para mi perro?
Puedes consultar nuestra guía de tallas disponible en el sitio web o enviarnos las medidas de tu perro para recibir asistencia personalizada.
¿Es posible reparar un producto dañado?
Ofrecemos un servicio de reparación de coste mínimo para los productos dañados, según los términos de nuestra política de garantía. Los gastos de envío corren por tu cuenta.
