Quels sont les délais de fabrication ?
Nos produits sont fabriqués sur commande, ce qui implique un délai de fabrication de 10 à 12 jours ouvrables avant expédition.
Puis-je retourner un produit personnalisé ?
En raison de la nature personnalisée de nos produits, les articles faits sur commande ne peuvent pas être retournés à moins qu’ils ne soient défectueux ou qu’il y ai une erreur dans la commande venant de nous.
Comment entretenir les accessoires en Biothane® ?
Le Biothane® est très facile à entretenir : il suffit de laver les accessoires avec de l’eau savonneuse et de les laisser sécher à l’air libre. N’hésitez pas à consulter nos différents articles depuis notre blog pour en savoir plus.
Proposez-vous des envois internationaux ?
Oui, nous expédions nos produits dans plusieurs pays du monde et en europe. Les frais de livraison internationaux sont calculés à la caisse.
Offrez-vous des remises pour les commandes en gros ?
Oui, nous proposons des tarifs préférentiels pour les commandes en gros. Contactez-nous directement pour plus de détails sur notre adresse mail contact@okamiiro.fr ou via le formulaire contact du site.
Les produits sont-ils sécurisés pour les animaux ayant des peaux sensibles ?
Oui, le Biothane® est un matériau hypoallergénique et doux, idéal pour les animaux avec des peaux sensibles.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé pendant le transport ?
En cas de perte ou de dommage, contactez-nous immédiatement pour initier une réclamation auprès du transporteur et organiser un remplacement ou un remboursement.
Offrez-vous des options de personnalisation pour les colliers ?
Oui, tous nos colliers sont entièrement personnalisables en termes de couleur, taille et gravure.
Quels types de paiements acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit, PayPal, et d’autres méthodes de paiement locales comme le système bancaire belge (Bancontact).
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 48 heures suivant l’achat en nous contactant directement par email à l’adresse suivante contact@okamiiro.fr ou en passant par le formulaire de contact du site.
Quelles sont vos politiques en matière de garantie ?
Nous offrons une garantie de deux ans sur tous nos produits contre les défauts de fabrication et de matériel et contre la rouille.
Comment puis-je choisir la bonne taille de collier pour mon chien ?
Vous pouvez consulter notre guide des tailles disponible sur le site ou nous envoyer les mesures de votre chien pour une assistance personnalisée.
Est-il possible de réparer un produit endommagé ?
Nous offrons un service de réparation à un coût minimal pour les produits endommagés, selon les termes de notre politique de garantie. L’expédition se faisant à vos frais.
